Pourquoi Smoov ?

Parce que Smoov facilite la vie. Plus besoin de cartes de recharge différentes et d’applications diverses, car Smoov réunit pour vous autant de services existants que possible en une seule solution. Smoov offre également de nouveaux services tels que le paiement au moyen de votre téléphone, la recharge intelligente et la recharge sociale.

L’application Smoov est-elle gratuite?

Oui, l’application Smoov peut être téléchargée et utilisée gratuitement. Mais pour la recharge de votre voiture électrique, les frais de recharge habituels sont bien entendu facturés.

Où puis-je recharger mon véhicule avec l’application Smoov ?

Smoov vous fournit des informations fiables et en temps réel sur tous les points de recharge aux Pays-Bas. Les services spécifiques tels que le démarrage et l’arrêt de votre séance de recharge et le paiement par votre téléphone ne sont possibles qu’auprès des points de recharge rendus accessibles à Smoov. Ces points de recharge compatibles Smoov sont clairement indiqués dans l’application.

Comment s’effectue mon paiement avec Smoov ?

Smoov vous permet de régler comme vous le souhaitez. Tout simplement : vous branchez votre prise dans le point de recharge et cliquez sur « recharge » dans l’application. Pour payer, vous pouvez enregistrer votre carte de recharge dans l’application. Cette solution est très pratique car vous n’avez plus à craindre d’égarer votre carte de recharge. Afin de faciliter les choses pour tout le monde, il est également possible de payer vos séances de recharge directement depuis votre compte bancaire.

Que coûte la recharge avec Smoov ?

Les coûts de recharge normaux sont facturés, comme vous en avez l’habitude. Pour les paiements avec votre carte de recharge, vous avez conclu un contrat avec votre prestataire de services de mobilité (Mobility Service Provider) concernant les tarifs. Pour d’autres modes de paiement, les coûts de démarrage de la séance de recharge sont indiqués et une redevance par transaction peut être facturée.

Comment se déroule le processus de paiement ?

Avant de commencer la recharge, vous choisissez comment vous désirez régler. Si vous payez avec votre carte de recharge, votre séance de recharge est réglée comme d’habitude à la fin du mois par l’intermédiaire de votre fournisseur de carte de recharge. Si vous choisissez un couplage avec votre compte bancaire, les coûts sont facturés sitôt après votre séance de recharge ou de manière mensuelle.

De quoi ai-je besoin pour utiliser Smoov ?

Smoov convient à toutes les voitures électriques et l’application est actuellement disponible pour les smartphones avec Android (depuis 4.0) et iOS (depuis 7.0).

Puis-je partager mon compte avec d’autres personnes ?

Oui, un compte n’est pas lié à un seul périphérique. Vous pouvez par exemple partager votre compte avec votre partenaire ou des collègues – une solution pratique si vous partagez un parc de voitures et une carte de recharge.

D’autres personnes peuvent-elles aussi utiliser ma carte de recharge ?

Oui, c’est possible. Une même carte de recharge peut être enregistrée dans différents comptes et être utilisée, même simultanément.

Comment dois-je effectuer le couplage de ma carte de recharge à l’application ?

Pour coupler votre carte de recharge à l’application, vous devez activer votre carte sur l’une des bornes de recharge soutenant l’application. Placez votre carte de recharge devant le lecteur de carte dès que vous arrivez près de la borne de recharge.

Aidez-moi, le point de recharge a un problème.

Si vous rencontrez un problème au point de recharge, contactez l’exploitant de la borne de recharge pour obtenir une assistance directe. Un numéro de service d’assistance est indiqué sur le point de recharge (généralement sur un autocollant).

Aidez-moi, la recharge est commencée selon l’application, mais il ne se passe rien.

La séance de recharge est sans doute autorisée mais pas encore commencée. Vérifiez le branchement des prises des deux côtés. Si la voiture est correctement branchée au point de recharge, il y a peut-être un problème au niveau de la borne de recharge (gestion). Si c’est le cas, terminez la séance et réessayez.

Aidez-moi, je ne parviens pas à arrêter la séance de recharge.

Il y a peut-être un problème de connexion Internet entre votre téléphone et la borne de recharge. Si vous avez choisi dans l’application un paiement par carte de recharge, comme mode de paiement, vous pouvez arrêter la séance en présentant votre carte de recharge devant le lecteur RFID du point de recharge.

Comment puis-je contacter Smoov?

Pour toute question d’ordre général, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse info@smoovapp.eu ou en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Pour toute question urgente liée à un problème technique, veuillez nous téléphoner dessous. Pour toute question concernant vos coûts de séance de recharge, veuillez contacter votre prestataire de carte de recharge.

BE: 0800 78192
UK: 0800 0294601
NL: 0800 3745337
GER: 030 2332 10000

Que proposera bientôt Smoov?

Smoov évolue sans cesse et proposera dès que possible de nouveaux concepts qui faciliteront encore davantage la recharge et la rendront plus fiable et moins coûteuse. En réponse à de nombreuses demandes, nous travaillons par exemple actuellement à la possibilité de réservation de points de recharge et d’offres spéciales combinées sur vos lieux de recharge préférés. Le réseau Smoov sera également étendu dès que possible, pour proposer des points de recharge en Allemagne et en Belgique.